Wisselen van bank lijkt niet op te komen in het hoofd van veel Nederlanders. Maar is dit ook echt zo? En wat is de reden hiervoor? In samenwerking met Panel Inzicht deden wij onderzoek naar het overstapgedrag van Nederlanders als het gaat om spaar- en beleggingsbanken. Wat blijkt: 51% zegt trouw te zijn aan zijn of haar bank en nog nooit te zijn gewisseld.
Nederlanders hebben verschillende redenen om trouw te blijven aan hun huidige bank. Tevredenheid over de huidige bank (57%) is hiervoor de grootste reden. Ook houdt de mogelijke administratieve rompslomp en ‘gedoe’ bijna één op de drie mensen tegen. Ook onvoldoende kennis over alternatieven (10%) en niet weten hoe van bank te wisselen (4%) worden als redenen gegeven.
Ruim een op de drie (36%) zegt daarentegen één keer te zijn gewisseld van bank, of is ook klant geworden bij een andere bank. 10% is minder trouw aan zijn of haar bank. Dit kleine groepje is al twee keer van bank veranderd. Welke factoren zijn belangrijk bij het maken van de keuze om wel of niet van bank te wisselen? Het meest belangrijk is de hoogte van de spaarrente. 42% zegt dat een betere spaarrente bij de concurrent de hoofdreden was om te wisselen. Voor een iets kleiner percentage (40%) zijn de lage kosten en tarieven doorslaggevend geweest. Ook een betere klantenservice (21%) en meer veiligheid en vertrouwen (17%) spelen mee bij de keuze voor een nieuwe bank.
Vertrouwen en veiligheid voelen Nederlanders het meest bij Nederlandse grootbanken. 84% zegt deze banken te vertrouwen. Daarentegen vertrouwt maar 17% banken zonder Nederlandse bankvergunning en zonder EU depositogarantiestelsel. 31% vertrouwt banken zonder Nederlandse bankvergunning met een EU depositogarantiestelsel.
Job Mantz, Country Manager bij MeDirect, zegt dat het vaak de angst is voor het onbekende wat men weerhoudt als het gaat om overstappen naar een bank:
“Men weet bijvoorbeeld niet dat een depositogarantiestelsel in de EU gebaseerd is op dezelfde wet- en regelgeving en een gelijkwaardige bescherming biedt. Je spaargeld is daar net zo goed beschermd als bij een Nederlandse bank. Dan is het toch opvallend dat we geneigd zijn om lang bij dezelfde bank te blijven. Zeker in een tijd waarin consumenten op zoek zijn naar financiële voordelen.”
Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Panel Inzicht onder 1000 Nederlandse respondenten.
